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Vous souhaitez créer un compte et votre établissement ne figure pas dans notre base. Ecrivez-nous à l'adresse contact@educadhoc.fr en nous précisant le nom et l'adresse complète de votre établissement ainsi que son UAI si vous le connaissez.

Vous êtes enseignant

Votre identifiant est l'adresse mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur le site educadhoc.fr, cliquez sur « Se connecter », choisissez l'éditeur puis sur « Mot de passe oublié». Un mail vous est envoyé avec un lien de réinitialisation. N’oubliez pas de vérifier vos spams, si vous ne le voyez pas dans votre boîte mail.
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Si vous avez installé éducadhoc depuis votre ENT, consultez la question "J'ai installé éducadhoc depuis mon ENT et éducadhoc me demande des identifiants".

Vous êtes élève

Si vous avez perdu les identifiants fournis par votre établissement, contactez un référent dans l'établissement qui pourra vous les donner à nouveau. 
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Si vous avez installé éducadhoc depuis votre ENT, consultez la question "J'ai installé éducadhoc depuis mon ENT et éducadhoc me demande des identifiants".

Pour modifier votre mot de passe ou vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte éducadhoc. A partir de votre profil (icône en haut à droite du menu) cliquez sur « Modifier mon compte ». Une fenêtre s’ouvre pour vous permettre de mettre à jour vos informations personnelles.

Si vous avez installé éducadhoc depuis votre ENT, rendez-vous à nouveau sur celui-ci. Cliquez sur votre manuel pour l'ouvrir puis cliquez sur le bouton "Télécharger le manuel". Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez "Ouvrir l'application". Votre application s'ouvre et vous êtes automatiquement connecté.

Il est possible que vous utilisiez une ancienne version de l’application. Vous pouvez télécharger la dernière version disponible depuis la page https://educadhoc.fr/configurations-minimales.

Rendez-vous sur le site de l’éditeur concerné pour faire votre demande. Vous pouvez y accéder sur la page Catalogue.
Pour être guidé dans la démarche, découvrez notre fiche pratique.

Vous pouvez retrouver l’ensemble des compléments gratuits disponibles sur le site des éditeurs.

‍Renouvelez votre demande de manuel enseignant gratuit auprès de l'éditeur concerné :
Pour les éditions Hachette Education, Hatier, Didier, Foucher et Istra, rendez-vous sur le site mesmanuels.fr
Pour les éditions Bertrand Lacoste, Ellipses, FontainePicard, Maison des Langues et Le Génie, rendez-vous sur le site de l'éditeur.

Un code d’activation vous est envoyé par email lorsque votre agent comptable a passé commande de ressources numériques sur le site du KNE www.kiosque-edu.com ou lorsque vous demandez une licence enseignant gratuite sur le site de l’éditeur.

Votre manuel n'est peut être pas encore disponible. Vérifiez la date de parution de la ressource sur le site www.kiosque-edu.com. Une fois paru, le manuel apparaîtra automatiquement dans votre bibliothèque.

Si votre manuel est disponible mais n'apparaît pas, contactez notre service client : contact@educadhoc.fr

Si vous obtenez ce message, vous avez déjà activé votre code ou ce code a été activé par un de vos collègues. Contactez notre service client en précisant le code d'activation ainsi que le nom et l'adresse de votre établissement.

Vérifiez que la clé entrée est bien celle obtenue par email et que vous avez respecté les chiffres, lettres et majuscules. Assurez-vous notamment qu'il n'y a pas d'espace avant ou après la suite de caractère. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre service client à contact@educadhoc.fr.

Deux types de comptes coexistent aujourd'hui sur éducadhoc : un compte pour les éditions Hachette Education, Hatier, Didier, Foucher et Istra ; un compte pour les éditions Bertrand Lacoste, Dunod, Ellipses, FontainePicard, Maisons des langues et Le Génie.

Le message "Accès non autorisé" apparaît lorsque vous essayer d'activer un code alors que vous êtes connecté avec un compte qui ne correspond pas à l'éditeur du manuel que vous souhaitez ajouter.
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Vous devez vous déconnecter et créer un compte pour l'éditeur du manuel concerné. Pour cela, rendez-vous sur le site www.educadhoc.fr et cliquez sur le bouton "Se connecter" puis "Je m'inscris". Choisissez le type de compte que vous souhaitez créer en sélectionnant l'éditeur et valider votre inscription. Vous pourrez ensuite activer votre code avec ce compte.
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Astuce : créez vos deux comptes avec la même adresse mail pour que tous vos manuels soient regroupés dans votre bibliothèque.

Vous avez passé commande d’une ressource numérique gratuite ou payante et vous ne la voyez dans votre ENT ? 
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Il peut y avoir plusieurs raisons à cela : 
- Si votre établissement dispose du GAR, nous vous invitons à vous rapprocher du référent en charge dans votre établissement pour vérifier que la ressource vous a bien été affectée​. 
- Si votre établissement utilise Pronote, vérifiez auprès du référent en charge dans votre établissement que la bibliothèque de ressource a bien été mise à jour​. 
- Il est possible que votre manuel ne soit pas encore disponible. Vérifiez la date de parution de la ressource sur le site www.kiosque-edu.com. Une fois paru, le manuel apparaîtra automatiquement dans votre ENT. 
- Il est possible que votre licence soit expirée. Dans ce cas, il vous faut renouveler votre commande initiale.

Avant toute installation, nous vous invitons à consulter les configurations minimales requises : https://educadhoc.fr/configurations-minimales. Si vous n’avez pas les bonnes versions, il sera nécessaire de réaliser une mise à jour de votre appareil pour pouvoir profiter d’éducadhoc.​
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Vous avez un problème pour finaliser l’installation​ de l’application ? Contactez notre service client à contact@educadhoc.fr.

Lors du téléchargement d’un manuel, une bonne connexion internet est essentielle. Si le téléchargement échoue, nous vous invitons à vérifier votre connexion et à lancer à nouveau le téléchargement de votre ressource.
Un tutoriel « Télécharger mon manuel numérique » est également disponible sur ce site, à la rubrique "L'académie éducadhoc".
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En cas de problème persistant, contactez notre service client à l'adresse contact@educadhoc.fr.

Si l'espace de stockage de votre clé n'est pas suffisant, libérez de l'espace ou changez de clé USB. Dans ce cas, le bouton "export" est grisé.
Si le téléchargement échoue, vérifiez votre connexion internet et lancez à nouveau l'export sur votre clé USB.
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Pour vous aider, consultez notre tutoriel « Exporter ma ressource sur clé USB » dans la rubrique "L'académie éducadhoc".

Si votre clé USB fonctionne sur votre ordinateur personnel mais ne fonctionne pas sur les ordinateurs dans votre établissement, il est possible qu'il s'agisse de la sécurité imposée par le réseau pédagogique ou de l'incompatibilité des systèmes d'exploitation avec l'application​.
Rapprochez-vous du référent informatique de l'établissement afin qu'il nous contacte pour échanger sur les solutions.
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Si un message d'erreur apparaît lorsque vous essayez d'accéder à l'application depuis votre clé USB, supprimez tous les fichiers et recommencez la procédure d'export.
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En cas de problème persistant, contactez notre service client à l'adresse contact@educadhoc.fr.

Votre manuel n'est peut être pas encore disponible. Vérifiez la date de parution de la ressource sur le site www.kiosque-edu.com. Une fois paru, le manuel apparaîtra automatiquement dans votre bibliothèque.

Si votre manuel est disponible mais n'apparaît pas, contactez notre service client : contact@educadhoc.fr

Si votre manuel ne s’affiche pas correctement, il est possible qu’il s’agisse d’un problème de mise à l'échelle ou de résolution d'écran.  Rendez-vous dans les paramètres d'affichage de votre ordinateur et régler la mise à l'échelle à 100% et/ou modifier la résolution d'écran.
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Si cela ne résout pas votre problème, contactez notre service client par mail à l'adresse contact@educadhoc.fr.

L’accès à la gestion des classes est possible uniquement si les élèves sont équipés de manuels numériques. ​
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Si votre établissement dispose d’un ENT, il faut que les élèves accèdent au moins une fois à leur manuel pour apparaitre dans votre liste d'élèves. Si un élève n'apparaît, demandez-lui d'ouvrir son manuel à partir de l'ENT.
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Si vous n’avez pas d’ENT, il est nécessaire de créer vos classes sur éducadhoc. Découvrez notre tutoriel « Créer une classe » dans la rubrique "L'académie éducadhoc" pour être guidé dans la démarche.

Pour des questions relatives au droit d'auteur, certains documents ne peuvent pas être partagés ou téléchargés. Les fonctionnalités liées ne sont alors pas disponibles dans l'application.